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              新宁县以“办不成事”反映窗口力促“事事办成”
              时间:2022年07月13日 来源:新宁县 作者:新宁县 【字体设置:
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              新宁县“办不成事”反映窗口力促

              “事事办成”

              今年来,新宁县认真贯彻落实党中央、国务院及省、市关于加快推进政务服务标准化规范化便利化有关要求,在县政务服务中心一至四层办事大厅设立“办不成事”反映窗口,着力解决政务服务的痛点、堵点、难点问题,以新机制解决老大难,有效提升政务服务质效,切实增强企业群众获得感和满意度。截至目前,已累计接待群众125人次,均妥善协调处理,其中解决企业反映的疑难问题6个。

              一、明确职能,规范设置,让小窗口能解大难题瞄准群众企业办事“疑难杂症”,设立“办不成事”反映窗口,让难办的事办得了、办不成的事办得成。一是明确窗口定位。“办不成事”反映窗口集中受理线上和线下群众企业在政务服务事项中,非因法律法规、政策限制原因,应受理却未受理、应办成却未办成的相关问题,帮群众把“不给办”“很难办”的事办成、办好。既是解决办事难题的服务窗口,又是改进干部工作作风的监督窗口,还是完善政务服务机制建设的参照窗口。二是规范窗口设置。实行专窗、专班、专人,在县市民服务中心每层大厅醒目位置设立“办不成事”反映专门窗口,每个窗口建立工作专班,各窗口首席审批员在“办不成事”反映窗口轮流“坐窗问诊”,从受理开始全程直至“办不成事”问题诉求解决或答复。同时,聘请退休干部、县人大代表、政协委员、工商业代表、村干部5人组成“社会监督评审团”,“办不成事”窗口进行全面监督三是明确窗口流程。围绕“受理、研判、交办、办结、评价、总结、归档”7个办理流程,按职责分工进行交办、协办、督办全程跟踪,一般问题由窗口交责任单位2个工作日内办理反馈,复杂问题3个工作日内反馈办理进度、说明理由,并持续跟踪督办直至办结。

              二、健全机制,规范运行,让小窗口连接大通道针对“办不成事”反映窗口运行,建立常态长效工作机制,打造发现问题处理问题、解决问题的绿色通道。一是建立分类处理机制。针对办不成事项,建立起一般问题当场办、复杂问题协调办、服务问题监督办、营商问题帮代办的分类处办机制。对办不成事窗口自身能够协调解决的一般问题当场解决;对窗口解决不了的复杂问题,及时启动联合办理、提级办理;对因工作作风、服务态度问题影响办事的,对相应工作人员监督问责,并及时办理;对涉及营商环境问题开启帮代办绿色通道,针对实际情况实行专人对接、专事专办。二是建立快速响应机制。“办不成事”反映窗口交办事项,建立窗口负责人、单位负责人、县分管领导三级响应处理机制,先由相关办事窗口人员限时处理,处理不了的,由涉及单位主要负责人或分管领导带头处理;情况复杂的提交县级分管领导组织协调处理。三是建立闭环管理机制。建立收集受理、协调对接、交办督办、答复反馈、改进提升的全过程闭环管理机制,做到件件有落实、事事有回音,实现问题“闭环”解决,形成不为不办找理由、只为办好想办法的良性循环。四是建立“帮代办”工作机制。采取“固定”+“机动”的方式,将窗口服务和上门服务有机结合,对产业园区企业、市级和县纪委挂牌督办重点项目及中央、省市巡视巡察整改项目提供“一对一”帮办代办服务,共办理“帮代办”业务114件,上门服务15笔。5月18日,新宁县富强废油回收有限公司向窗口反映“企业开办的首套印章未实行免费政策”问题,县政府第一时间召开常务会研究,确定企业开办的首套印章由县财政兜底买单,实现企业首套印章免费服务

              三、强化落实,规范服务,让小窗口发挥大作用聚焦“办不成事”窗口建设,多措并举强化推进落实,充分发挥窗口在优化政务服务中“四两拨千斤”的作用。一是强化责任落实。采取“政府牵头推动、行政审批服务部门协调调度、窗口单位执行落实”的方式,明确领导小组、职能部门、窗口单位、办事专员工作职责。对“办不成事”反映窗口交办的事项实行清单管理、限期办结、量化评价、责任追究,要求反映事项100%响应,可办事项100%办结,办结事项100%满意。二是强化检查落实。“办不成事”反映窗口纳入“清廉大厅”建设范畴,采取每日巡查、定期抽查、专项检查等方式进行明察暗访,“线上+线下”收集办事群众的建议、诉求,倒逼工作人员提高政务服务质量。建立县级领导、县直单位负责人以办事群众身份开展“体验式”办事,第一时间、第一现场发现问题、改进工作。截至目前,全县开展走流程179次,发现问题57个,立行立改22个,收集群众服务需求89个,提出初步整改措施45项。三是强化考核落实。建立“办不成事”反映窗口工作考评机制,同时将办不成事窗口反馈意见作为办事窗口评先评优的重要依据。相关办事窗口单位对“办不成事”反映窗口交办事项重视不够、落实不力,没有按时按质办结的,予以通报批评。情形严重,影响恶劣的,按行政不作为、损害营商环境行为移交县纪检监察机关调查处理。

              /刘荣 兰清


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